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感觉售后服务做的不够好

先不说商品好不好，各个品牌厂家提供的，质量肯定会有参差不齐的情况，唯品会想监管确实难度很大，但是退换货的衣服都不检查的吗，拿回来之后兜里还有用过的创可贴，另一个兜干脆破了个洞，连裤子扣眼都被剪开了这样也符合退货标准吗，就算是符合你们的标准难道这样的东西有哪个顾客愿意接受吗?一直很信赖唯品会，但是感觉在一些方面不如前几年了，以前从没有这种情况。

售后服务方面，退换货很方便，但是我想吐槽的是他们的售后人工客服，为什么不增加人员，回复消息慢的很，退出之后又要重新发起会话，有时候屏幕熄灭了还会收不到。。。。。。。。我咨询售后要盯着手机屏幕等着他，这让我感到很不满意，并不是说我们顾客不能等消息，而是这个机制设计的不合理，让人感到麻烦。我跟人工客服咨询的时候感觉是在跟机器人说话，自动回复的那种感觉，并不是态度不好，但是就是让人感觉答非所问，不像在跟人工客服对话，可能是人手不够的问题，希望能够改进。