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问：公民身份信息是什么?

答：海关要求公民个人包裹办理入境清关手续需提交收件人身份证明，唯品会将免除您自行办理的繁杂手续。您初次提交订单后，系统会提示您填写身份证号码，唯品会将其高度加密传往海关进行备案。整个过程受到国家监管，绝对安全且确保您的隐私!在唯品会，您只需一次性填写，便可终身享受唯品会海外直购服务。

问：直购订单为何自动和其他订单拆分了?

答：为了更快将商品送达，直购商品将从海外直发，不经国内仓库，所以系统自动拆分订单。

问：是否支持货到付款?

答：唯品会在为您处理清关事务时，海关需要提取支付信息作为手续办理的一部分，因此需要您在线完成订单支付，且支付人身份信息需与实际订单支付账户的实名信息一致。

问：是否能享受唯品会联名信用卡9.8折优惠?

答：不能，因唯品国际商品受国内海关政策影响，商品报关金额须与网站商品售价保持一致，故不支持享受联名卡9.8折的优惠活动，不便之处请您谅解。

问：我会被要求交进口税吗?

答：不会，唯品会将会为您处理入关的一切问题。

问：唯品国际商品会有限购吗?

答：不同专场购物每单有1件至多件不等的数量限制，且根据海关规定，跨境个人网购单笔订单金额不可大于5000元(单个货品高于此金额则不做限制)。例如：在您的身份证名下，您可以单次购买一件单价为人民币2万元的货品，但如果同一张订单有2件或以上货品，且总价高于5000元，提交订单金额大于规定金额，系统将自动进行拆单。

问：能开发票吗?

答：我们在国内见到的发票是我国特有的统一税务凭据。在境外，即使不开发票商家的企业账号也会自动报税，因此在国外，发票普遍是以小票的形式存在的。您在唯品会海外直购时，装箱单的商品清单就是海外形式的“发票”。

问：下单后不想要了怎么办?

答：为了为您节省预算、等待时间和免除繁冗，您在付款时订单已同时发送至海外仓库和海关，因此订单一旦审核通过则表示我们的仓库人员和海关人员已经提取信息开始准备发送货物的相关手续。所以此时无法将您的订单取消。

问：下单后什么时候发货?

答：在唯品国际频道订购的商品有海外供应商直发及保税仓发货，海外供应商直发预计下单后5天左右发出，保税仓下单后2天内发出，如受海关部门特殊原因的影响，发货时效可能会有所延迟，不便之处请谅解!

问：为什么发货时间这么长?

答：唯品国际商品是需从海外供应商购入，采购时间较长，且货品到达海关部门后需办理入境清关手续，故发货时间较长。我们会催促相关部门尽快发出，请您耐心等待，谢谢!

问：唯品国际商品如何办理退换货?

答：部分唯品国际商品不支持7天无理由退货，如您签收货物后发现商品存在质量问题，可及时联系唯品会客服为您处理。由于海外直购的特殊性，退换货相当于在办理货品入境后需要重新从中国出口，再在原出口国进口才能退回商家，过程中会产生高额费用，所以不支持换货，商品如有质量问题可联系唯品会客服办理退货，唯品会承诺承担此项费用。海外直购的商品都是由唯品会买手精心挑选，我们保证100%品牌正货，如实描述，对货品质量负责，请您放心选购!