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2021-11-10 11:20:43 作者:奶昔 来源:www.te5.com
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【我提交的售后返修单何时能为我审核?】

1、京东自营商品:当天18:00前提交申请,一般可在当天22:00前审核完毕;当天18:00后提交申请,一般可在次日12:00前审核完毕;

注:部分自营商品由厂家直接进行售后审核,时效可能略有不同,请您耐心等待。

2、第三方卖家商品:申请后48小时内审核完毕(部分商家双休,节假日不工作,审核会有延迟);

【商品一直没收到,怎么办?】

您好,您可以使用“我要催单”催办对应的订单。操作路径如下:

登陆电脑端京东商城首页—点击右上方“客户服务”—进入帮助中心首页—选择常用自助服务【我要催单】

如以上信息无法解决您的问题,您可以点击联系客服

【收到的商品少了/发错了怎么办?】

1、商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,请在3天内联系客服,京东自营商品可直接联系京东在线客服,第三方商家商品请联系商家在线客服。

2、发错货情况:

京东自营商品:若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,可直接点击“客户服务”下的返修/退换货或商品右侧的申请返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作换货,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。

第三方商家商品:请直接联系商家的在线客服帮助您退/换货。

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